توسط : یک مرد اهل کلگری از اینکه شرکت ایر مایلز تقریباً ۲۵ هزار امتیاز وفاداری او – به ارزش نزدیک به ۸ هزار دلار – را بدون هشدار قبلی از حسابش حذف کرده، شدیداً ناراحت و شگفت‌زده شده است.
تاد وودبک می‌گوید بیش از سه دهه در این برنامه عضویت داشته و امتیاز جمع کرده است. او مدت‌ها از کارت خود استفاده نکرده بود تا اینکه هنگام خرید روغن موتور در یک پمپ بنزین شل، فروشنده از او خواست کارت ایر مایلز خود را ارائه کند. کارت کار کرد و او دو امتیاز گرفت.
بعد از بازگشت به خانه و بررسی حساب، متوجه شد تقریباً همه امتیازاتش حذف شده است.
به گفته او، شرکت اعلام کرده این امتیازها «بازنشسته» (retired) شده‌اند – نه منقضی – به دلیل غیرفعال بودن حساب. وودبک می‌گوید از این قانون اطلاعی نداشته و فکر می‌کرد امتیازات ایر مایلز منقضی نمی‌شوند.
شرکت تنها ۱,۲۴۰ امتیاز به او برگرداند، که به گفته خودش «هیچ» است. او همچنین اشاره کرد که بیش از ۱,۵۰۰ دلار بابت خرید حدود ۴,۸۰۰ امتیاز هزینه کرده بود و حالا عملاً آن پول از دست رفته است.
وودبک معتقد است شرکت یک آدرس ایمیل قدیمی در پرونده داشته و هیچ هشدار پستی یا تلفنی به او داده نشده است.
او گفت: «آن‌ها آدرس و شماره من را دارند، اما هیچ نامه یا تماسی دریافت نکردم. فقط امتیازها را برداشتند.»
پاسخ ایر مایلز
ایر مایلز در بیانیه‌ای اعلام کرد که اعضا باید حداقل هر دو سال یک‌بار از حساب خود استفاده کنند تا فعال بماند. این استفاده می‌تواند شامل کسب، خرج یا انتقال امتیاز باشد. در غیر این صورت، حساب غیرفعال و امتیازات بازنشسته می‌شوند. همچنین گفته شد که اعضا قبل از تغییر وضعیت حساب، به طور فعال مطلع می‌شوند.
وودبک اما می‌گوید کارت او همان روز کار کرده و حتی دو امتیاز گرفته است، بنابراین حسابش بسته نشده و فقط امتیازها حذف شده‌اند.
هشدار برای اعضای برنامه‌های وفاداری
پاتریک سوجکا، بنیان‌گذار RewardsCanada.ca، می‌گوید مردم باید حساب‌های وفاداری خود را مرتب بررسی کنند، نه فقط برای تاریخ انقضا بلکه برای جلوگیری از سوءاستفاده. او اشاره کرد که بسیاری از برنامه‌ها در قوانینشان شرط فعالیت دارند، که ممکن است بین ۱۲ تا ۲۴ ماه باشد. حتی خرید کوچک یا اهدای امتیاز به خیریه می‌تواند این بازه را تمدید کند.
او توصیه کرد در صورت پیش‌بینی عدم استفاده، قبل از موعد با برنامه تماس بگیرید، زیرا شاید بتوانید با ارائه دلیل موجه، امتیازات خود را حفظ کنید.
تغییرات در برنامه ایر کانادا
این اتفاق هم‌زمان با تغییرات بزرگ در سایر برنامه‌های وفاداری رخ می‌دهد. از اول ژانویه ۲۰۲۶، برنامه Aeroplan امتیازات را بر اساس مبلغ خرج‌شده در پروازهای ایر کانادا محاسبه خواهد کرد، نه بر اساس مسافت پرواز. همچنین سیستم جدیدی به نام اعتبار صلاحیت وضعیت (SQC) معرفی می‌شود که از طریق پرواز، استفاده از کارت اعتباری Aeroplan و همکاری با شرکای تجاری قابل کسب خواهد بود.
کارشناسان سفر می‌گویند مسافران وفادار به یک برنامه خاص، بیشترین پاداش را خواهند گرفت و باید اخبار و تغییرات برنامه‌های خود را دنبال کنند.
پیام وودبک به ایر مایلز
وودبک می‌گوید مسئله فقط خواندن جزییات ریز قرارداد نیست، بلکه بحث عدالت است.
او می‌خواهد دیگران از این موضوع آگاه شوند تا تجربه مشابهی نداشته باشند و امیدوار است شرکت تصمیم خود را تغییر داده و امتیازاتش را بازگرداند.
او که بیش از ۳۰ سال مشتری وفادار بوده، در پایان پیامی روشن برای ایر مایلز دارد:
«کار درست را انجام دهید.»
