توسط : صدها نفر از مشتریان شرکت FortisBC که برای دریافت تخفیف ۱۰ هزار دلاری جهت نصب پمپ حرارتی اقدام کرده‌اند، به دلیل مشکل در گواهی‌نامه پیمانکارشان ممکن است این مبلغ را از دست بدهند.
بر اساس گزارش CBC، شرکت FortisBC درخواست‌های زیادی را برای دریافت این تخفیف رد کرده است، چون یکی از پیمانکاران اصلی منطقه، شرکت Moore and Russell، در بازه‌ای سه‌ماهه فاقد تأییدیه لازم از شبکه‌ی پیمانکاران تأییدشده‌ی استان بریتیش کلمبیا (HPCN) بوده است.
داستان جف تامپسون:
جف تامپسون، ساکن نورث ونکوور، یکی از حدود ۲۰۰ مشتری احتمالی آسیب‌دیده است. او قراردادی ۲۰ هزار دلاری با این شرکت برای نصب پمپ حرارتی امضا کرده بود که شامل وعده‌ی دریافت تخفیف ۱۰ هزار دلاری از FortisBC نیز می‌شد. اما پس از ارائه‌ی درخواست، متوجه شد که شرکت پیمانکار در زمان نصب فاقد گواهی معتبر بوده و درخواستش رد شده است. او می‌گوید:
«واقعا عصبانی‌ام. اصلاً فکرش را نمی‌کردم. باید موقع انتخاب پیمانکار دقت بیشتری کرد، چون مشخص شد که اصلاً فرایند ساده‌ای نیست.»
مشکل از کجا آغاز شد؟
مدیرکل شرکت Moore and Russell، جرمی اسلیتر، می‌گوید این مشکل پس از خروج یکی از کارکنان از شرکت در سال گذشته به وجود آمد. طبق مقررات HPCN، همه تکنسین‌ها باید چهار دوره‌ی آموزشی خاص را گذرانده باشند، اما به دلیل جابه‌جایی پرسنل، تأییدیه‌ی شرکت به‌طور موقت از ۵ مارس تا ۳۱ می تعلیق شد. اسلیتر ادعا می‌کند ایمیل هشداردهنده‌ی HPCN را هرگز دریافت نکرده چون در فایروال گیر کرده بوده است.
با این حال، نام شرکت همچنان در سیستم ثبت درخواست FortisBC به‌عنوان پیمانکار معتبر دیده می‌شد، به همین دلیل مشتریان نیز با خیال راحت ثبت‌نام کرده بودند.
پیامدها و واکنش‌ها:
اسلیتر می‌گوید تا ۱.۵ میلیون دلار تخفیف در معرض خطر است و یکی از مشتریان حتی شکایت حقوقی علیه شرکت تنظیم کرده و ۱۰ هزار دلار غرامت خواسته است.
واکنش FortisBC و HPCN:
FortisBC گفته که در حال بررسی این موضوع است و قدردان صبر و درک مشتریان است. HPCN نیز اعلام کرده که ایمیل هشدار را ارسال کرده و چندین پیام پیگیری نیز فرستاده است. مدیران شرکت‌ها می‌توانند وضعیت عضویت خود را هر زمان از طریق پورتال بررسی کنند.
درخواست مشتریان و شرکت:
تامپسون و سایر مشتریان امیدوارند FortisBC در نهایت تخفیف‌ها را پرداخت کند، چرا که آن‌ها به اعتماد به اطلاعات موجود در وب‌سایت‌ها و وعده‌های داده‌شده قرارداد امضا کرده‌اند. اسلیتر نیز معتقد است، در روح کلی این برنامه، باید تخفیف‌ها پرداخت شود و همزمان خواستار ایجاد شفافیت و ارتباط بهتر بین نهادهای مرتبط برای جلوگیری از تکرار چنین مشکلاتی شده است.
